サポート

Kurocoのサポートの対応内容・対応時間は次のとおりです。

サポートの種類

1. Kurocoドキュメント

KurocoドキュメントではKurocoの利用方法やよくある質問をまとめています。
困った時はまずこちらをご覧ください。

Kurocoドキュメントをみる

2. Slackコミュニティ

Slackを利用し、Kurocoの利用方法やご相談などに対応するオンラインコミュニティを開設しています。

Slackに参加する

3. 問合せフォーム

サポートサイトを検索しても問題が解決しなかった場合は、問い合わせフォームからお問い合わせください。

フォームより問い合わせをする

サポート対応時間

営業時間内でお問い合わせを拝見し、順次対応を行っています。

  • 営業時間:平日の11時00分〜18時30分
  • 休業日:土日祝日および弊社休業日

弊社は『当社従業員の祝日の自由振替制度導入について』にて記載しておりますような働き方になっておりますので、祝日も返信がある場合もあります。

お問い合わせ時の注意点

  • 営業時間外にご連絡を頂いた場合は翌営業日以降に折り返しご連絡致します。
  • 土日・祝日に送信されたお問い合わせにつきましては、翌営業日での返信となります。
  • 緊急の対応が必要な場合は営業時間外でも対応できる場合がありますので、お問い合わせ時にその旨ご連絡ください。
  • お問合せを頂いてから1営業日以内を目安に返信するように心がけておりますが、内容やサポートセンターの混雑状況によって回答時間が前後することがございます。

サポートの範囲

無償サポートと有償サポートについて

サポートからの回答は、お問い合わせ内容によって無償で回答できるものと有償での回答になるものがあります。
無償・有償サポートのどちらの範囲になるか判断が難しい場合には、その旨をご連絡ください。内容を確認の上、まずは無償サポートの範囲で回答いたします。

なお、有償サポートはKurocoの有料版をご契約のお客様のみご発注可能なサービスとなりますので予めご了承ください。

無償サポートの範囲

  • Kurocoの基本的な操作方法に関するご質問
  • 仕様についてのご質問
  • 不具合のお問い合わせ

詳細は、無償サポートの範囲 をご参照ください。

有償サポートの範囲

  • フロントの表示に関するお問い合わせ
  • HTML、CSS、Smartyの具体的な記述に関するお問い合わせ
  • 汎用的な技術に関するお問い合わせ
  • サイト固有の問題の解決方法
  • サイトの設定や発生している問題の原因の調査
  • 構築に関するお問い合わせ

調査について

弊社側で、問題の起きている現象の再現ができない場合は調査することが難しいため、お問い合わせの際には下記2点を弊社サポートまでご連絡ください。
弊社側で問題の現象確認が出来ない場合は、調査できない可能性があるため、再現手順はできるだけ詳しくご連絡ください。

  • 現象を確認できる画面のURL
  • 現象を再現するための手順

テクニカルコンサルティングについて

無償・有償サポート以外に、専属のプロジェクトマネージャをアサインするなどして構築経緯なども共有したうえでサポートする テクニカルコンサルティング(有償) なども可能です。
構築に関するサポートについては、Kuroco説明資料の15ページをご参照ください。
詳細をご希望の際には、別途、お問い合わせフォーム、または営業担当宛(同資料18ページに掲載)へご連絡ください。