有償サポート

30日毎の定額制で無制限に利用できる有償サポートをご用意しております。
有償サポートに申し込むことにより、より迅速かつ詳細にお問合せ内容に返答させて頂くことが可能になります。

こちらはヘッドレスCMSやAPI中心設計でのアプリケーション開発をされるお客様にとって有益であると共に、Kurocoチームにとってもお客様のニーズや改善点の早期発見ができるため、お互いに有益なプランであると確信をしております。

フェアユースポリシー

サポートプランは我々のもっているリソースを利用いただき、分野を問わずに素早く回答することを目指します。そのため、以下のようにフェアユースポリシーを定めます。

あくまでも開発・制作・運用の主体はお客様であり、Kurocoチームはそれを補助をする
サポート対応は原則的にご質問への回答のみであり、提案依頼や作業依頼、打合せなどはお見積もりでの対応とする
ドキュメントの作成やシートへの記入などは原則としてお見積もりでの対応とする
検索エンジンで検索して分かることや、Kurocoドキュメントサイトにある事項はURLやキーワードを共有することを中心としての回答になる
不具合や調査の依頼に関しては、再現手順の提示までをお客様側の担当範囲とする
設定の精査など将来における問題を確認する作業はお見積もりでの対応とする
JavaScriptのエラーやその他外部サービスのエラー等の確認依頼に関しては、エラーの意味の説明をするなどは可能だが、お客様が主体となって行うトラブルシューティングの手助けをする
ベストプラクティスに関しては、外部サービス等の利用に関しても回答できることもあるが、それが必ずベストな方法であることの保証はしない
Kurocoチームは回答が正確であることの努力をするが、回答が必ず正しいことの保証はしない
お客様はエビデンスや確証が必要な場合はその旨をKurocoチームに伝えることができるが、必ず提供されることの保証はしない
申込みやサポート対象はKurocoアカウント毎(サブサイト含む)とする

有償サポートプラン一覧

下記サポートプランのご用意がございます。

プレミアムサポート

対応内容

主に開発・構築作業なども含む場合。デザイン・フロントエンド実装、HTML・JS、ベストプラクティスの問い合わせやKurocoの操作方法、仕様の問い合わせまで開発業務全般に対応。
主にパートナー様と一緒に提供するメニューです。

価格

ご要望をお伺いさせて頂き、お見積り致します。

テクニカルサポート

対応内容

主に開発業務のサポート。フロントエンド実装、HTML・JS、ベストプラクティスの問い合わせやKurocoの操作方法、仕様の問い合わせまで開発業務全般に対応。

簡易な管理画面操作の代行作業は可能です。
時間内での課題解決を保証するものではありません。
構築実績による割引制度もあります。

価格

13.2万円/30日(1営業日以内を目安に返信が必要な場合)
26.4万円/30日(4時間以内を目安に返信が必要な場合)
39.6万円/30日(1時間以内を目安に返信が必要な場合)

スタンダードサポート

対応内容

Kurocoの操作方法や仕様、ベストプラクティスのの問い合わせのみを受け付けます。

簡易な管理画面操作の代行作業は可能です。
時間内での課題解決を保証するものではありません。
構築実績による割引制度もあります。

価格

9.9万円/30日(4時間以内を目安に返信が必要な場合)
16.5万円/30日(1時間以内を目安に返信が必要な場合)

運用サポート

対応内容

構築後の運用フェーズでのKurocoに関するもの含めてあらゆるご質問に対応いたします。

簡易な管理画面操作の代行作業は可能です。
社内リソースで回答が難しい内容のものは、検索エンジン等で調べて分かる一般的な回答になる場合があります。
用語の説明や他社サービスの説明に関しては原則として参考ページなどのリンクをご連絡する形になります。

価格

Kuroco従量課金額の6%(1営業日以内を目安に返信が必要な場合)
ただし、最低価格は6.6万円/30日となります。
Kuroco従量課金額の15%(4時間以内を目安に返信が必要な場合)
ただし、最低価格は13.2万円/30日となります。
年間契約も可能です。お問い合わせください。

継続的サービス開発サポート

対応内容

フロントエンド実装、HTML・JS、ベストプラクティスの問い合わせやKurocoの操作方法、仕様の問い合わせまで開発業務全般に対応。実装依頼やKurocoを利用したビジネス展開に関しても伴走いたします。
主にパートナー様と一緒に提供するメニューです。

価格

264万円/3ヶ月〜

優先実装依頼

対応内容

Kurocoに欲しい機能がある場合に、優先的に実装をするように依頼することが出来ます。
当社ロードマップ等と調整が必要になるため、必ず実装、希望要件を叶えるものではありません。

価格

ご要望をお伺いし、お見積り致します。

サポートプランのお申込み・問い合わせ

サポートプランのお申込みやご質問については、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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