有償サポート
最低30日以上の定額制で無制限に利用できる有償サポートをご用意しております。
有償サポートに申し込むことにより、より迅速かつ詳細にお問合せ内容に返答させて頂くことが可能になります。
本サポート業務は、メールまたは当社指定のオンラインコミュニケーションツールを利用して提供します。
こちらはヘッドレスCMSやAPI中心設計でのアプリケーション開発をされるお客様にとって有益であると共に、Kurocoチームにとってもお客様のニーズや改善点の早期発見ができるため、お互いに有益なプランであると確信をしております。
フェアユースポリシー
サポートプランは我々のもっているリソースを利用いただき、分野を問わずに素早く回答することを目指します。 そのため、以下のようにフェアユースポリシーを定めます。
- あくまでも開発・制作・運用の主体はお客様であり、Kurocoチームはそれを補助をする
- サポート対応は原則的にご質問への回答のみであり、提案依頼や作業依頼、打合せなどはお見積もりでの対応とする
- ドキュメントの作成やシートへの記入などは原則としてお見積もりでの対応とする
- 検索エンジンで検索して分かることや、Kurocoドキュメントサイトにある事項はURLやキーワードを共有することを中心としての回答になる
- 不具合や調査の依頼に関しては、再現手順の提示までをお客様側の担当範囲とする
- 設定の精査など将来における問題を確認する作業はお見積もりでの対応とする
- JavaScriptのエラーやその他外部サービスのエラー等の確認依頼に関しては、エラーの意味の説明をするなどは可能だが、お客様が主体となって行うトラブルシューティングの手助けをする
- ベストプラクティスに関しては、外部サービス等の利用に関しても回答できることもあるが、それが必ずベストな方法であることの保証はしない
- Kurocoチームは回答が正確であることの努力をするが、回答が必ず正しいことの保証はしない
- お客様はエビデンスや確証が必要な場合はその旨をKurocoチームに伝えることができるが、必ず提供されることの保証はしない
- 申込みやサポート対象はKurocoアカウント毎(サブサイト含む)とする
有償サポートプラン一覧
下記サポートプランのご用意がございます。
1. プレミアムサポート
| 対応内容 | 開発・構築作業なども含む開発業務全般の問い合わせに対応。 主にパートナー様と一緒に提供するプランです。
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|---|---|
| 価格 | ご要望をお伺いし、お見積りいたします。 |
2. テクニカルサポート
| 対応内容 | 開発業務全般の問い合わせに対応。 主に開発業務のサポートのプランです。
※ 時間内での課題解決を保証するものではありません。 |
|---|---|
| 価格 |
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3. スタンダードサポート
| 対応内容 | 以下の問い合わせのみを受け付けます。
※ 時間内での課題解決を保証するものではありません。 |
|---|---|
| 価格 |
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4. 運用サポート
| 対応内容 | 構築後の運用フェーズでのKurocoに関するもの含めてあらゆるご質問に対応いたします。 ※ 簡易な管理画面操作の代行作業は可能です。 ※ 社内リソースで回答が難しい内容のものは、検索エンジン等で調べて分かる一般的な回答になる場合があります ※ 用語の説明や他社サービスの説明に関しては原則として参考ページなどのリンクをご連絡する形になります。 |
|---|---|
| 価格 |
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5. 継続的サービス開発サポート
| 対応内容 | 開発業務全般の問い合わせに対応。 実装依頼やKurocoを利用したビジネス展開に関しても伴走いたします。 主にパートナー様と一緒に提供するプランです。
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|---|---|
| 価格 | 264万円/3ヶ月〜 |
6. 優先実装依頼
| 対応内容 | Kurocoに欲しい機能がある場合に、優先的に実装をするように依頼することが出来ます。 当社ロードマップ等と調整が必要になるため、必ず実装、希望要件を叶えるものではありません。 |
|---|---|
| 価格 | ご要望をお伺いし、お見積りいたします。 |
サポートプランのお申込み・問い合わせ
サポートプランのお申込みやご質問については、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォームサポート
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