お問い合わせのしおり

お問い合わせ頂いたお客様をスムーズなサポートにつなげるため、お問い合わせ頂く際にご留意いただきたいポイントをまとめています。
お問い合わせをお送りする前にご一読ください。

全般的な留意事項

電話でのお問い合わせ窓口はありません。
キャプチャやエラーメッセージの転記を含む正確な情報共有はテキストでのやり取りが最も確実で適しています。
SlackコミュニティはKurocoの開発者も参加しておりますので、お急ぎの場合はこちらでご質問ください。
ただし、参加者全員読むことができますので、記載内容にはご注意ください。
問合せフォームは弊社Kurocoチーム宛に直接連絡が届きます。
サイトの詳細など、他の方に見せたくない情報を含むお問い合わせはこちらからお願いします。

×：…のエンドポイントが動きません。
○：…のデータを取得したく…のエンドポイントを作成しました。設定内容はキャプチャの通りです。こちらでリクエストを送ると…のデータがリクエストに含まれません。対応策を教えてください。

×：バッチ処理が止まっています。
○：バッチを「すぐに実行する」で処理開始したのですが、ステータスが「実行中」のまま1時間が経過してしまいました。

×：「Access to XMLHttpRequest…」とは何ですか？
×：…のエンドポイントの使用方法を教えてください。
○：…を実現するために、…のエンドポイントを作成し、…のデータをPOSTしたら、…のエラーとなりました。どうしたら良いでしょうか。

弊社側で、問題の起きている事象の再現ができない場合は調査を進めることが難しくなります。
そのため、事象を確認できる画面のURLや、事象を再現するための手順、コード、送付するデータのご提供をお願いしております。
弊社側で問題の確認ができない場合は、調査できない可能性があるため、再現手順はできるだけ詳しくご連絡ください。
ご提供いただく際には、機密情報が含まれないようご留意ください。
全文テキストで内容を記載いただくより、HARファイルの共有やChrome Record、curlコマンドの記載の方が明確で簡潔である場合もあります、そちらもあわせてご検討ください。

×：いろいろやっていますが、うまくいきません。
○：…を実現するため、下記のチュートリアルを参考に試し、…の部分を…にしてみましたが、…の項目で…というエラーがでます。
https://kuroco.app/ja/docs/tutorials/***/

お客様の課題に対し、サポートからさまざまな対応策をご案内することがあります。このとき、お客様がすでに実施済みの（有効でないことがお客様には判っている）対応策をご案内してしまうことがあります。
このような事態を避けるためにも、お客様で実施済みの対応策があれば、可能な限りご共有ください。
例文の通り、実施された対応策が有効でないと判断した場合も、対策の詳細をお知らせください。手順の一部を変更することで、対応策が有効になる場合があります。

×：会員登録機能が、動かなくなりました。原因を教えてください。
○：Member::inviteのエンドポイントを利用して、仮会員登録の機能を実装していますが、招待メールが届かなくなりました。フロントエンドのコードはこのようになっており、ログ上では…。

△：フィルター機能の使い方と、管理画面プラグインの使い方を１つの投稿で質問する。
○：フィルター機能の使い方と、管理画面プラグインの使い方をそれぞれ別の投稿にして連絡する。

弊社からの回答は投稿に対するスレッド形式で返信をおこないます。
スレッド内のやりとりの通知はスレッドに関連するメンバーにのみ送付されます。初回の返信をしたエンジニアとは別のエンジニアが知見を持っている場合、別の投稿になっていたほうが迅速に回答できる場合があります。
また、１つのスレッド内で複数のやり取りが含まれると混乱を招く恐れがあります。
もちろん相互に関連の強い質問は１つの投稿でお送りいただいて構いません。迷った際は、書きやすい形でご記載ください。

お探しのページは見つかりましたか？解決しない場合は、問い合わせフォームからお問い合わせいただくか、Slackコミュニティにご参加ください。