サポート

Kurocoのサポートの対応内容・対応時間は次のとおりです。

サポートの種類

1. Kurocoドキュメント

KurocoドキュメントではKurocoの利用方法やよくある質問をまとめています。
困った時はまずこちらをご覧ください。

Kurocoドキュメントを見る

2. Slackコミュニティ

Slackを利用し、Kurocoの利用方法やご相談などに対応するオンラインコミュニティを開設しています。
Kurocoの開発者も参加しておりますので、お急ぎの場合はこちらでご質問ください。
ただし、参加者全員読むことができますので、記載内容にはご注意ください。

Slackに参加する

3. 問合せフォーム

ドキュメントサイトを検索しても問題が解決しなかった場合は、問い合わせフォームからお問い合わせください。

フォームから問い合わせをする

サポート対応時間

営業時間	平日の11時00分〜18時30分
休業日	土日祝日および以下に定める弊社休業日
弊社休業日	1月27日(創立記念日)、12月28日～1月4日(年末年始休業)

営業時間内でお問い合わせを拝見し、順次対応します。
弊社は『当社従業員の祝日の自由振替制度導入について』にて記載しておりますような働き方になっておりますので、祝日や営業時間外でも返信する場合があります。

お問い合わせ時の注意点

• サポート業務はチーム制で行っております。
  問い合わせ内容を共有し迅速に対応するためにサポート管理サービス「Zendesk」を利用いたしますのでご了承ください。
• 営業時間外にご連絡を頂いた場合は翌営業日以降に対応いたします。
• 緊急の対応が必要な場合は営業時間外でも対応できる場合があります。お問い合わせ時にその旨ご連絡ください。
• お問合せを頂いてから1営業日以内を目安に返信するように心がけておりますが、内容やサポートセンターの混雑状況によって回答時間は前後することがございます。
• 電話やWEB会議などでのお問い合わせは受け付けておりません。
  WEB会議などでのサポートが必要な場合は、プレミアムサポートのお申し込みをお願いしております。

サポートの範囲

無償サポートと有償サポートのメニューについて

無償サポート	Kurocoの基本的な操作方法 製品仕様についての情報 バグ修正 営業サポート
有償サポート	フロントエンドに関する問い合わせ HTML、CSS、または Smarty コードに関する問い合わせ 汎用技術のサポート サイト固有の問題の解決 サイトの構成と問題の調査 サイト構築のサポート

無償サポートであってもKurocoに関することであれば何でもご質問いただいて構いません。
サポートからの回答は、お問い合わせ内容によってはお時間をいただくものや、参考になる記事リンクやGoogleで検索いただくとよさそうなキーワードをお知らせするような回答になる場合もございます。
従量課金の見積もり方法が分からない場合なども遠慮なくご質問ください。これまでの経験等から目安をご提示できる場合もございます。

また、Kurocoを利用した開発時にご利用いただけるプレミアムサポートやテクニカルサポート、優先実装依頼などもメニューとして用意しております。
有償サポートの場合は、開発するソースコード等へのアドバイスや管理画面の操作を実際にしてご確認いただいたり、フロントエンド開発も含めてのサポートなどが可能になっております。

詳しくは有償サポートをご確認ください。

営業サポートについて

• Kurocoを利用した構築をクライアントに提案する際、弊社が見積りや提案のサポートをいたします。
• 弊社は原則として提案書の作成や企画はおこないません。お客様が主体となって提案活動を進めていただきます。
• 弊社が見積りを行うために、見積りに必要な前提条件をご提示いただく必要があります。
• 見積りの前提とした条件が変更された場合、見積り金額が変わる可能性があることをご理解ください。
• 見積り作成には最低でも数営業日（構築対象の規模や弊社のリソース状況により変わります）を要するため、対応可能なスケジュールでご依頼ください。

不具合等の調査依頼について

弊社側で、問題の起きている現象の再現ができない場合は調査することが難しいため、お問い合わせの際には下記２点を弊社サポートまでご連絡ください。

• 現象を確認できる画面のURL
• 現象を再現するための手順

注記

弊社側で問題の現象確認が出来ない場合は、調査できない可能性があるため、再現手順はできるだけ詳しくご連絡ください。